--- title: "Da \"software\" a \"collega\": i Digital Workers entrano in hotel" description: Scopri come i Digital Workers di Hoxell affiancano il personale alberghiero, ottimizzano le operazioni quotidiane e migliorano l’esperienza degli ospiti. image: https://hoxell.com/hubfs/hoxell_digital_workers_social_2x1-1.jpg --- [Skip to content](https://hoxell.com/it/blog/da-software-a-collega-digital-workers-hotel#main-content) Chiudi - Prodotti - [Quality Operations](https://hoxell.com/it/prodotti/quality-operations) - [Hoxell Plus](https://hoxell.com/it/prodotti/quality-operations/hoxell-plus) - [Guest Experience](https://hoxell.com/it/prodotti/guest-experience-platform) - [Integrazioni & Partner](https://hoxell.com/it/integrazioni) - [BLOG](https://hoxell.com/it/blog) - [Chi siamo](https://hoxell.com/it/chi-siamo) - [Storie di successo](https://hoxell.com/it/testimonianze) Lingua – it [de](https://hoxell.com/de/blog/von-software-zum-kollegen-digital-workers-hotellerie)[en](https://hoxell.com/blog/from-software-to-colleague-digital-workers-enter-the-hotel)[fr](https://hoxell.com/fr/blog/du-logiciel-au-collegue-digital-workers-hotellerie) [Richiedi una Demo](https://hoxell.com/it/richiedi-una-demo?hsLang=it) [![logo](https://hoxell.com/hs-fs/hubfs/Hoxell%20Full%20Color-1.png?width=235&height=94&name=Hoxell%20Full%20Color-1.png "logo")](https://hoxell.com?hsLang=it) - Prodotti - [Quality Operations](https://hoxell.com/it/prodotti/quality-operations) - [Hoxell Plus](https://hoxell.com/it/prodotti/quality-operations/hoxell-plus) - [Guest Experience](https://hoxell.com/it/prodotti/guest-experience-platform) - [Integrazioni & Partner](https://hoxell.com/it/integrazioni) - [BLOG](https://hoxell.com/it/blog) - [Chi siamo](https://hoxell.com/it/chi-siamo) - [Storie di successo](https://hoxell.com/it/testimonianze) it [de](https://hoxell.com/de/blog/von-software-zum-kollegen-digital-workers-hotellerie)[en](https://hoxell.com/blog/from-software-to-colleague-digital-workers-enter-the-hotel)[fr](https://hoxell.com/fr/blog/du-logiciel-au-collegue-digital-workers-hotellerie) [Richiedi una Demo](https://hoxell.com/it/richiedi-una-demo?hsLang=it) ![Da software a collega - i Digital Workers entrano in hotel](https://hoxell.com/hs-fs/hubfs/Da%20software%20a%20collega%20-%20i%20Digital%20Workers%20entrano%20in%20hotel.png?width=575&name=Da%20software%20a%20collega%20-%20i%20Digital%20Workers%20entrano%20in%20hotel.png) [Hoxell](https://hoxell.com/it/blog/author/hoxell)20 ott 20267 min read # Da "software" a "collega": i Digital Workers entrano in hotel [Precedente](https://hoxell.com/it/blog/hoxell-presenta-a-rimini-la-nuova-identit%C3%A0-e-accelera-verso-il-modello-del-digital-worker?hsLang=it) *![Digital Worker](https://hoxell.com/hs-fs/hubfs/Digital%20Worker.png?width=795&height=447&name=Digital%20Worker.png)* Nel pomeriggio di Hospitality Day, nella Sala del Lavatoio del Palacongressi di Rimini, Davide Bernasconi ha portato sul palco una domanda che attraversa ogni albergo italiano: cosa succede all'ospitalità quando le persone che la rendono possibile diventano sempre più difficili da trovare? Mezz'ora dedicata a un'idea precisa: una tecnologia che lavora accanto allo staff come farebbe un buon collega, con la stessa attenzione al momento giusto, alla persona giusta e all'informazione che serve davvero. *"Cosa succede all'ospitalità quando le persone che la rendono possibile diventano sempre più difficili da trovare?"* ### **Un settore che lavora con metà della squadra** Il punto di partenza è un numero. Negli hotel italiani il 47,5% delle posizioni resta scoperto: "quasi una persona su due non riusciamo a trovarla e rimpiazzarla", ha ricordato Bernasconi. La carenza di personale ha smesso da tempo di essere un effetto passeggero della pandemia ed è diventata la condizione quotidiana con cui direttori, governanti e responsabili di reparto organizzano ogni turno. Chi resta in servizio assorbe il lavoro di chi manca, rincorre urgenze, manutenzioni, richieste immediate, e il tempo per l'ospite si assottiglia. Il principio del "do more with less", letto come cinque persone chiamate a fare il lavoro di dieci, produce stress, stanchezza e un servizio che perde qualità proprio dove l'ospite se ne accorge di più. *"Il principio del do more with less, letto come cinque persone chiamate a fare il lavoro di dieci, produce stress, stanchezza e un servizio che perde qualità proprio dove l'ospite se ne accorge di più."* C'è poi un costo meno visibile, ma altrettanto concreto. Ogni collaboratore che lascia la struttura porta via una parte della sua memoria operativa: la camera con la finestra che si incastra, il cliente abituale che chiede sempre la stessa disposizione, l'impianto da controllare dopo ogni temporale. Bernasconi ha citato il caso di chef qualificati che hanno scelto di cambiare completamente mestiere. Quando questa conoscenza vive solo nella testa delle persone, l'albergo la perde con loro; quando viene raccolta e condivisa su una piattaforma, resta nella struttura e diventa patrimonio di tutto il team. *"Ogni collaboratore che lascia la struttura porta via una parte della sua memoria operativa."* ### **Il collega che parla al momento giusto** Da qui nasce il titolo dell'intervento. Per i clienti Hoxell, la piattaforma ha già cambiato natura: dalle indagini svolte tra il 2025 e il 2026, il 98% degli intervistati la descrive come un partner, un collega operativo presente durante la giornata lavorativa. Bernasconi ha chiarito subito lo spirito di questa definizione, dicendo di essere l'ultima persona disposta a raccontare un futuro in cui l'intelligenza artificiale prende il posto delle persone. Il ruolo del collega digitale è un altro, e lo ha descritto con una frase semplice: "Un bravo collega è colui che mi contatta e mi interpella nel momento giusto." In un albergo questo significa che la camera pronta compare sul dispositivo del ricevimento appena la cameriera ai piani la chiude, che un guasto arriva direttamente a chi deve ripararlo, che una segnalazione diventa un compito tracciato con un esito visibile a tutti. Le telefonate tra piani e reception, le chiamate via radio, il passaparola di corridoio lasciano spazio a un flusso ordinato in cui ogni reparto vede ciò che lo riguarda e le responsabilità restano chiare e condivise. "Abbiamo tolto quel rumore di fondo", ha spiegato Bernasconi, "e abbiamo dato alle persone il tempo necessario per prestare attenzione." *"Abbiamo tolto il rumore di fondo e dato alle persone il tempo necessario per prestare attenzione."* I numeri raccolti nelle strutture che usano Hoxell danno misura di questo tempo restituito: un incremento del 40% dell'efficienza operativa, una riduzione del 75% delle telefonate interne e un calo del 30% delle lamentele degli ospiti. Considerando che una singola chiamata operativa richiede in media una trentina di secondi, in un hotel da cento camere quel 75% si traduce, ogni mese, in ore di lavoro che tornano alle persone. ### **Qualità vissuta in tempo reale** Il calo delle lamentele racconta un cambiamento nel modo di presidiare la qualità. I controlli tradizionali, settimanali o mensili, fotografano la situazione solo dopo che l'ospite ha già vissuto il disservizio. Con un collega digitale che segue l'operatività durante la giornata, l'anomalia emerge mentre accade e il team può intervenire prima che arrivi in camera. L'esempio scelto da Bernasconi è volutamente quotidiano: una stanza in cui le lampadine vengono sostituite più volte nel giro di poche settimane. Ogni intervento, preso da solo, sembra ordinaria manutenzione. Letti insieme, quei segnali indicano un problema sulla linea elettrica, e la piattaforma li riconosce come un pattern, suggerendo un intervento strutturale che risolve la causa. È manutenzione predittiva nella sua forma più concreta, con costi inferiori, meno uscite ripetute dei tecnici e meno disagi per chi soggiorna. ### **L'intelligenza del dato** Tutto questo, ha insistito Bernasconi, poggia su una condizione: **"L'intelligenza artificiale funziona se ho l'intelligenza del dato."** Dati puliti, inseriti correttamente, una piattaforma usata ogni giorno e istruita sui processi della struttura, come i venti minuti standard per una camera in fermata e i quaranta per una partenza. Anche un'attività iniziata e rimasta in sospeso è un'informazione preziosa, perché racconta dove il flusso si inceppa. *"Anche un'attività iniziata e rimasta in sospeso è un'informazione preziosa, perché racconta dove il flusso si inceppa."* Il cuore dell'intervento è la distinzione tra big data e microdati. I primi, benchmark e dati di mercato, si possono acquistare all'esterno. I secondi nascono all'interno dell'hotel e descrivono ciò che vi accade davvero: tempi, dinamiche, anomalie, attività completate e attività sospese. "Il dato fondamentale, che nessuno può acquistare, è solo vostro: è il famoso microdato, ciò che accade all'interno della vostra struttura." Sono i microdati a rendere veritieri i report e le dashboard, perché restituiscono un'immagine fedele di quella specifica struttura in quella specifica giornata. *"Il dato fondamentale, che nessuno può acquistare, è solo vostro: è il famoso microdato, ciò che accade all'interno della vostra struttura."* ### **L'ospite letto nel suo contesto** Lo stesso principio vale per chi soggiorna. PMS e CRM restano strumenti fondamentali, e Bernasconi ha proposto di affiancare loro una lettura del dato sempre ancorata al singolo soggiorno. La stessa persona che trascorre una settimana sugli sci a Sestriere da sola ha esigenze molto diverse quando torna d'estate in Puglia con la famiglia: cambiano la temperatura preferita in camera, la disposizione della couverture, i ritmi della giornata. "Mettiamo le persone al centro", ha detto, "perché dobbiamo adattare quei dati al contesto in cui quella persona in quel momento si trova." I microdati consentono di tradurre tale attenzione in istruzioni operative precise per i reparti. *"Mettiamo le persone al centro perché dobbiamo adattare quei dati al contesto in cui quella persona in quel momento si trova."* ### **Agenti AI al fianco di direttori e governanti** Il passo successivo è quello degli agenti di intelligenza artificiale. La piattaforma analizza le informazioni prima che il direttore apra la sua schermata e gli presenta una giornata già ordinata per gravità e urgenza, con suggerimenti concreti su dove intervenire. 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Alla tecnologia spetta tutto ciò che la carenza di personale rende sempre più difficile da sostenere:"* ## RELATED ARTICLES [Read all the articles](https://hoxell.com/blog?hsLang=it) [![logo](https://hoxell.com/hs-fs/hubfs/Hoxell%20Full%20Color-1.png?width=235&height=94&name=Hoxell%20Full%20Color-1.png "logo")](https://hoxell.com?hsLang=it) **Hoxell SA** Via Tomaso Rodari, 2 6900 Lugano - Switzerland [Seguici su LinkedIn](https://www.linkedin.com/company/hoxell/) - [Quality Operations](https://hoxell.com/it/prodotti/quality-operations) - [Guest Experience](https://hoxell.com/it/prodotti/guest-experience-platform) - [Integrazioni](https://hoxell.com/it/integrazioni) - [Blog](https://hoxell.com/it/blog) - [Chi siamo](https://hoxell.com/it/chi-siamo) - [Richiedi una Demo](https://hoxell.com/it/richiedi-una-demo) - [Supporto](https://hoxell.com/it/supporto) - [Contatti](https://hoxell.com/it/contatti) [Iscriviti alla newsletter](https://hoxell.com/it/newlsetter?hsLang=it) ```json { "@context" : "https://schema.org", "@type" : "Organization", "address" : { "@type" : "PostalAddress", "addressCountry" : "", "addressLocality" : "6900 - Lugano", "addressRegion" : "Switzerland", "postalCode" : "", "streetAddress" : "Via Tomaso Rodari, 2" }, "knowsLanguage" : "it", "logo" : { "@type" : "ImageObject", "url" : "https://25893004.fs1.hubspotusercontent-eu1.net/hubfs/25893004/Hoxell%20Full%20Color-1.png" }, "name" : "HOXELL SA", "url" : "https://hoxell.com/it/blog/da-software-a-collega-digital-workers-hotel" } ``` ```json { "@context" : "https://schema.org", "@type" : "BlogPosting", "abstract" : "Scopri come i Digital Workers di Hoxell affiancano il personale alberghiero, ottimizzano le operazioni quotidiane e migliorano l’esperienza degli ospiti.", "author" : { "@type" : "Person", "name" : "Hoxell" }, "dateModified" : "ottobre 20, 2026 7 AM", "datePublished" : "ottobre 20, 2026 7 AM", "headline" : "Da \"software\" a \"collega\": i Digital Workers entrano in hotel", "image" : "https://25893004.fs1.hubspotusercontent-eu1.net/hubfs/25893004/hoxell_digital_workers_social_2x1-1.jpg", "inLanguage" : "it", "keywords" : "[Tendenze nell'ospitalità]", "mainEntityOfPage" : { "@type" : "WebPage" }, "name" : "Da \"software\" a \"collega\": i Digital Workers entrano in hotel", "publisher" : { "@type" : "Organization", "logo" : { "@type" : "ImageObject", "url" : "https://25893004.fs1.hubspotusercontent-eu1.net/hubfs/25893004/Hoxell%20Full%20Color-1.png" }, "name" : "HOXELL SA" }, "text" : "Nel pomeriggio di Hospitality Day, nella Sala del Lavatoio del Palacongressi di Rimini, Davide Bernasconi ha portato sul palco una domanda che attraversa ogni albergo italiano: cosa succede all'ospitalità quando le persone che la rendono possibile diventano sempre più difficili da trovare? 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