I gestori di hotel e gli stakeholder sanno che i dipendenti sono il cuore e l'anima dei loro alberghi. Tuttavia, nonostante questa consapevolezza comune, coinvolgere il personale alberghiero in modo significativo è sempre stata una sfida. Secondo un sondaggio di Skift dell'agosto 2020, meno del 35% dei dipendenti dell'UE ha dichiarato livelli positivi di coinvolgimento, rendendo fondamentale per gli hotel l'utilizzo di nuovi strumenti per ottimizzare il coinvolgimento dei dipendenti e raggiungere il successo dopo la pandemia.
Il coinvolgimento dei dipendenti si riferisce al legame emotivo che un membro del personale ha con un'azienda e la sua missione. È essenziale per il successo di un hotel, poiché può migliorare la fidelizzazione dei dipendenti e generare feedback positivi da parte degli ospiti, che a loro volta hanno un impatto diretto sulle finanze dell'hotel. Uno studio di Forbes ha riportato che i lavoratori disimpegnati hanno un assenteismo maggiore del 37%, una produttività inferiore del 18% e una redditività inferiore del 15%, che si traduce nel 34% dello stipendio annuale di un dipendente disimpegnato o, in altre parole, in 3.400 euro per ogni 10.000 euro guadagnati.
Per affrontare questo costoso problema, gli hotel possono avvalersi di Hoxell, una piattaforma operativa per hotel che offre innumerevoli funzionalità e caratteristiche che i leader del settore alberghiero possono implementare immediatamente. Hoxell facilita il coinvolgimento dei dipendenti in tutti gli aspetti chiave dei 4 pilastri del coinvolgimento dei dipendenti.
Il modello dei 4 pilastri
Il modello dei 4 pilastri aiuta a posizionare l'hotel come un datore di lavoro attraente. Ha lo scopo di motivare gli specialisti e i manager qualificati a rimanere in azienda e di evitare che cambino settore; inoltre, facilita l'assunzione di nuovi dipendenti. Il compito fondamentale del modello dei 4 pilastri è quello di gestire, assicurare la manodopera, ridurre le fluttuazioni e quindi svolgere un ruolo decisivo nel garantire il successo economico e il mantenimento dell'attività alberghiera (Boll, 2020).
I 4 pilastri sono:
- Riconoscimento
- Atmosfera di lavoro
- Comunicazione
- Prospettiva
Come Hoxell assicura il successo in tutti e 4 i pilastri
Pilastro 1: Riconoscimento
Il riconoscimento dei risultati ottenuti dai dipendenti è il primo modo per migliorare il coinvolgimento. Soprattutto in un ambiente in rapida evoluzione come quello dell'industria alberghiera. Per poterlo fare, il primo passo è essere consapevoli del lavoro che i dipendenti svolgono quotidianamente.
I manager possono utilizzare la MANAGER'S DASHBOARD di Hoxell per identificare e monitorare le metriche relative ai dipendenti, che possono aiutare a definire le aspettative di base e gli obiettivi a lungo termine per i dipendenti. Anche i riconoscimenti esterni sono molto motivanti e avere un modo misurabile per mostrare l'apprezzamento di prestazioni eccellenti è un ottimo modo per mettere in evidenza e valorizzare i dipendenti. A chi non piace ricevere una dimostrazione di apprezzamento per il lavoro svolto?
Pilastro 2: Atmosfera di lavoro
Un'atmosfera di lavoro inclusiva, ovvero la sensazione di essere parte attiva di un sistema che lavora per un obiettivo comune, è fondamentale per il coinvolgimento.
La funzione di messaggistica istantanea del sistema Hoxell Quality Operations può aiutare la direzione a diffondere messaggi in tempo reale a tutto il team, ad esempio pubblicando quotidianamente la missione e la visione dell'hotel per collegare i dipendenti agli obiettivi dell'albergo.
Hoxell è stato progettato per migliorare le operazioni dell'hotel fornendo un unico strumento per tutti i reparti per lavorare insieme verso un obiettivo comune, facilitando il lavoro di squadra tra i reparti e stabilendo una forte unità e appartenenza.
Pilastro 3: Comunicazione
Anche le barriere di comunicazione tra i reparti e tra i colleghi possono contribuire a uno scarso coinvolgimento. A causa del sovraccarico di richieste quotidiane che un dipendente dell'hotel deve affrontare (soprattutto al front office), i problemi possono spesso essere dietro l'angolo. L'intero Sistema Operativo di Qualità di Hoxell è orientato ad abbattere queste barriere, riducendo gli errori di comunicazione e la frustrazione tra i reparti.
Concretamente, ciò significa che è possibile migliorare la comunicazione tra i reparti assegnando i compiti alla persona giusta al momento giusto. In questo modo non solo si evitano interminabili telefonate, ma si riduce anche drasticamente il carico mentale per le persone che non sono interessate a determinati compiti.
Inoltre, la comunicazione diretta, resa possibile dalla funzione di messaggistica istantanea, riduce il tempo di reazione per le attività urgenti e consente a tutto il personale di gestire le richieste o i reclami degli ospiti nel momento in cui si presentano.
Pilastro 4: Prospettiva / Empowerment
Infine, ma non meno importante, dare una prospettiva e responsabilizzare i dipendenti è la forza trainante del coinvolgimento dei dipendenti. Hoxell è altamente personalizzabile, consentendo ai team di gestione operativa di adattare i servizi e i dettagli che funzionano meglio per la loro struttura, il che dà potere al personale e favorisce un senso di competenza e rispetto. La funzione di gestione delle attività di Hoxell, facile e intuitiva, consente a tutto il personale di inserire i ticket, facendolo sentire responsabile e autorizzato a gestire richieste e attività. Inoltre, solo le persone interessate saranno informate su tali attività, in modo da assegnare i compiti giusti alle persone giuste.
La responsabilizzazione del personale delle pulizie con Hoxell Housekeeping migliora il coinvolgimento, poiché gli assistenti di camera, gli addetti alla manutenzione e altri lavorano da soli per la maggior parte della giornata, e di conseguenza il livello di coinvolgimento è in genere relativamente basso. Se si potenzia questo personale con Hoxell, si migliorano drasticamente le condizioni dell'hotel, con l'ulteriore vantaggio di aumentare il coinvolgimento.
Con la combinazione di servizi Hoxell, fin dal primo giorno di implementazione, il team di gestione sarà dotato degli strumenti necessari per migliorare il coinvolgimento dei dipendenti dell'hotel.