L'industria dell'ospitalità è da tempo sinonimo di lusso, comfort ed esperienze memorabili. L'hotel del futuro si trova di fronte a cambiamenti dovuti all'avanzamento della tecnologia e all'evoluzione delle aspettative degli ospiti. Un recente video di McKinsey & Company offre una preziosa visione di questa evoluzione.
This blog article delves into the key insights from this video, explores the alignment of Hoxell with these insights, and discusses actionable steps hotels can take in preparation for the future.
Have a look at the video by McKinsey&Company here.
1. Approfondisci i punti chiave del video di McKinsey & Company
Una nuova era di convenienza e personalizzazione:
Caroline Tufft e Vik Krishnan descrivono un futuro in cui gli hotel saranno caratterizzati da un'assoluta convenienza. Sono finiti i tempi in cui bisognava aspettare in fila al check-in o rispettare orari rigidi. Grazie all'integrazione tecnologica, gli ospiti potranno aspettarsi una certa fluidità, dall'ingresso in hotel alla sistemazione in camera.
Il ruolo dei dati nell'esperienza alberghiera:
Matteo Pacca fa luce su un settore che non ha ancora sfruttato appieno il potenziale dei dati. Mentre le e-mail promozionali sono comuni, la vera personalizzazione basata sui dati è ancora scarsa. Il settore è pronto ad elevare la personalizzazione, adattando le esperienze degli ospiti fino alla scelta del caffè o alle preferenze della vasca da bagno.
Cosa vogliono i viaggiatori del futuro:
Margaux Constantin e Vik Krishnan svelano le aspettative della prossima generazione di viaggiatori. Il desiderio non è quello di un lusso generico, ma di esperienze uniche e coinvolgenti. Queste possono andare dalla partecipazione a un ritiro di yoga guidato da un istruttore rinomato all'esperienza della cultura locale che si intreccia perfettamente con l'architettura e l'ambiente dell'hotel.
Innovazioni tecnologiche:
C'è un entusiasmo concreto per le innovazioni tecnologiche. Il video parla della realtà virtuale come strumento per la visita delle camere, dell'automazione che trasforma l'utilità delle camere e dell'inclusione di mobili multifunzionali. L'idea è quella di garantire che le camere degli ospiti non siano solo luoghi di riposo, ma spazi dinamici che si adattano alle diverse esigenze.
Imperativo della sostenibilità:
Un tema dominante è stata la costante attenzione alla sostenibilità. Si prevede che sia gli ospiti professionali che quelli di piacere cercheranno garanzie sulle politiche ambientali di un hotel. Questo aspetto copre un ampio spettro: dai materiali di costruzione utilizzati alle strategie di risparmio energetico e alle pratiche culinarie sostenibili.
I talenti sono importanti:
Gli hotel devono evolversi come datori di lavoro responsabili. L'enfasi non è solo sull'offerta di salari competitivi, ma anche sulla creazione di un ambiente di lavoro poliedrico. La nuova forza lavoro apprezza la diversità dei ruoli e desidera una routine lavorativa dinamica che spazia dalle mansioni di reception alla gestione dei social media.
2. Come Hoxell supporta la visione degli hotel del futuro
La piattaforma di Hoxell, costruita sui principi della comunicazione continua e dell'efficienza operativa, si allinea perfettamente con la visione futura delineata da McKinsey & Company.
Fluidità operativa:
Grazie alla sua capacità di unificare tutti i reparti, dalla reception alle pulizie, Hoxell assicura che gli hotel operino con una sinergia ben oliata, facendo eco all'enfasi posta sull'eliminazione dei punti dolenti per gli ospiti.
Personalizzazione guidata dai dati:
Hoxell consente agli hotel di registrare, ricordare e agire in base alle preferenze degli ospiti. Che si tratti di offrire la birra preferita di un ospite o di assicurarsi che la sua camera abbia cuscini ipoallergenici, Hoxell garantisce che ogni soggiorno sia personalizzato.
Responsabilizzazione del personale:
Fornendo strumenti che facilitano la diversificazione delle mansioni, moduli di formazione e garantendo un feedback ben documentato, Hoxell pone l'accento sul benessere e sulla soddisfazione del personale, rispecchiando l'attenzione di McKinsey sull'importanza del talento nel settore dell'ospitalità.
3. Prepararsi per l'hotel del futuro: I passi iniziali
Quindi, da dove dovrebbero iniziare gli hotel? Basandosi sulle intuizioni del video e sulle esperienze dei nostri clienti Hoxell, ecco una tabella di marcia:
Adotta la tecnologia in modo proattivo:
Al di là della semplice adozione, l'obiettivo dovrebbe essere quello di integrare la tecnologia in ogni aspetto operativo. Questo significa utilizzare piattaforme come Hoxell per semplificare la comunicazione interna, gestire le preferenze degli ospiti e ottimizzare i processi operativi.
Dai un'occhiata a questo articolo su come scegliere la tecnologia giusta per il tuo hotel
Raddoppia la sostenibilità:
Non si tratta solo di utilizzare materiali ecologici. Si tratta di sostenibilità globale, dalla riduzione del consumo energetico all'adozione di pratiche alimentari sostenibili. Per esempio, Hoxell può aiutare a ridurre gli sprechi alimentari analizzando i momenti di punta e regolando le esigenze operative di conseguenza.
Ecco 5 pratiche sostenibili per gli hotel che migliorano la responsabilità e l'efficienza ambientale
Investire con convinzione nel capitale umano:
Dare priorità alla formazione, garantire un avanzamento di carriera e coltivare un ambiente di lavoro che valorizzi la diversità e la flessibilità. Hoxell può essere uno strumento per ottimizzare le operazioni, ma il cuore dell'ospitalità rimane il personale.
Coltivare esperienze uniche:
Al di là delle offerte di lusso generiche, gli hotel dovrebbero concentrarsi sull'offrire agli ospiti esperienze che non possono trovare altrove. Questo richiede una profonda comprensione dei feedback degli ospiti, cosa che piattaforme come Hoxell possono fare.
Utilizzo dei dati master:
Al di là della semplice raccolta di dati, l'enfasi deve essere posta sulle intuizioni attuabili. Piattaforme come Hoxell possono aiutare gli hotel a individuare modelli, preferenze e aree di miglioramento, garantendo un processo decisionale basato sui dati.
In conclusione, l'hotel del futuro non è solo un rifugio di "casa lontano da casa": è un'entità dinamica che promette una convenienza senza pari, esperienze iper-personalizzate, una forte sostenibilità e un'attenzione particolare al benessere dei dipendenti. Unendo le intuizioni di esperti di lunga data con piattaforme all'avanguardia come Hoxell, il settore alberghiero è pronto a ridefinire le esperienze degli ospiti.