Hoxell se présente comme un système modulaire qui redéfinit le fonctionnement des hôtels en s'appuyant sur la réalité quotidienne. Grâce à l'intégration avec des plateformes telles que Slope et à l'utilisation de microdonnées, le travail gagne en fluidité, en coordination et en clarté. Il en résulte un modèle dans lequel la technologie ne remplace pas l'humain, mais le renforce, transformant la complexité opérationnelle en avantage concurrentiel.
La logique des LEGO appliquée à la gestion hôtelière
Davide Bernasconi, cofondateur de Hoxell et moteur de l'entreprise, adore construire avec des LEGO. Ce n'est pas seulement un passe-temps : c'est une philosophie de vie. Chaque pièce a une fonction précise. Chaque module s'emboîte avec les autres pour créer quelque chose de plus grand. Cela ne fonctionne que si tout est à sa place. De la même manière, chaque hôtel est un microcosme fait d’engrenages : réservations, enregistrement, chambres à refaire, maintenance à gérer, demandes des clients qui changent d’heure en heure. C’est pourquoi, lorsqu’il a commencé à écrire le code de Hoxell, il l’a imaginé ainsi : non pas un logiciel imposé d’en haut, mais une plateforme modulaire qui s’adapte aux flux réels de chaque service. Une solution conçue pour s’intégrer naturellement dans le quotidien des hôtels, sans le bouleverser. Avec un objectif clair : aider ceux qui, chaque jour, font tourner la machine de l’hôtellerie. Non pas pour remplacer les personnes, mais pour leur donner des « superpouvoirs ».
Du papier à l'action, en temps réel
Chaque matin, dans de nombreux hôtels, la journée commence avec l'imprimante (souvent matricielle…) qui crache des feuilles à la chaîne : plannings, pannes à réparer, départs, chambres à préparer. S'ensuivent des post-it sur les chariots, des coups de fil anxieux entre services, des ajustements de dernière minute. C'est une organisation qui, dans certains cas, tient le coup, mais qui peut s'effondrer au moindre problème. C'est de ce constat qu'est né Hoxell, avec une vision radicalement simple : éliminer les frictions entre les services. Non pas pour suivre une mode, mais pour fluidifier les flux de travail et améliorer la visibilité pour tous. La plateforme connecte en temps réel les services d'entretien ménager, de maintenance, de restauration et la réception. Si efficace et sécurisée, elle est même utilisée dans les secteurs médical et hospitalier. Chaque service voit ce dont il a besoin, au moment où il en a besoin. Fini le travail à l'aveugle. Grâce à une interface intuitive, 30 minutes de formation suffisent, même pour les novices en tablette. L'objectif n'est pas de changer les métiers, mais de les rendre plus efficaces. Le but ? Moins de stress, plus de contrôle et plus de temps pour l'essentiel. L'intégration avec des systèmes de gestion hôtelière comme Slope signifie la fin des feuilles imprimées à l'aube. Les mouvements des clients sont mis à jour en temps réel. Chaque tâche parvient à la bonne personne, avec les bonnes informations. Plus besoin d'appeler pour vérifier la disponibilité des chambres. Fini les allers-retours entre les services, les groupes WhatsApp ou les talkies-walkies. Et surtout, chaque action est enregistrée. Non pas pour contrôler, mais pour apprendre. Les microdonnées collectées révèlent la réalité du travail quotidien : les points faibles, les points forts et les axes d'amélioration. Une femme de ménage peut signaler une anomalie. Un responsable peut observer l'évolution du travail et prendre des décisions en conséquence.
Microdonnées. Grands résultats.
Dans ce récit quotidien des détails opérationnels, les données deviennent une alliée précieuse. Il ne s'agit pas ici de big data, peu ou pas utiles dans ce contexte, mais de microdonnées : celles qui indiquent, par exemple, que le nettoyage des pièces abritant des animaux prendra plus de temps aujourd'hui, ou que deux agents de maintenance supplémentaires seront nécessaires demain. Hoxell intègre déjà des fonctionnalités prédictives basées sur ces données. La machine fait des suggestions. Mais c'est l'humain qui décide. C'est le cœur de l'approche « Humain dans la boucle » : une technologie qui soutient, et non qui dirige. C'est l'expertise humaine, enrichie par la puissance de calcul.
De l'outil à la culture opérationnelle
Avec le temps, Hoxell transforme aussi les mentalités. Ceux qui l'utilisent ne reviennent généralement pas en arrière. Avec un taux de fidélisation proche de 100 %, nombreux sont ceux qui emportent Hoxell avec eux dans leurs nouveaux hôtels. Ils le demandent pour leurs nouvelles missions. Ce n'est pas qu'un simple logiciel : c'est une nouvelle façon d'envisager l'organisation, fondée sur la confiance, la transparence et la collaboration. Ce changement se manifeste également en dehors de l'hôtel. À l'hôpital de Lugano, par exemple, la plateforme a permis de sécuriser le service de médecine interne, d'améliorer les délais, de réduire les risques et de libérer des ressources pour le contrôle qualité. Même logique, mêmes avantages : une meilleure prise en charge, moins d'imprévus.
L'avenir ? Il est centré sur l'humain.
Dans le secteur de l'hôtellerie, chaque amélioration opérationnelle a un impact direct sur l'expérience client. Un client fidèle. Une chambre préparée exactement comme il le souhaite. Un problème résolu avant même qu'il ne se manifeste. C'est ce qui rend un séjour mémorable. Avec Hoxell, les opérations ne sont plus un frein, mais le moteur discret de l'hôtellerie. Un établissement où chaque service est connecté, chaque action suivie, chaque décision éclairée. Un établissement où le temps retrouve toute sa valeur. Et où, comme dans un jeu de LEGO, chaque pièce (chaque personne) sait qu'elle est une brique essentielle.